آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
کارباطناب تلاش می‌کند محصولات مطابق مشخصات اعلام‌شده و در شرایط مناسب برای مشتری ارسال شوند. در صورت وجود مغایرت، ایراد یا شرایط قانونی قابل اعمال برای مرجوعی، درخواست مشتری مطابق مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
موارد زیر می‌توانند مشمول بررسی مرجوعی یا تعویض باشند:
تجهیزات ایمنی و کار در ارتفاع مانند هارنس، طناب، کارابین، تجهیزات فرود و سایر تجهیزات مشابه، به دلیل ماهیت ایمنی خود، باید پیش از استفاده به‌طور کامل بررسی شوند.
پس از استفاده از تجهیزات، ایجاد آلودگی، آسیب، تغییر، برش، نصب یا استفاده عملیاتی از کالا، شرایط مرجوعی ممکن است تابع محدودیت‌های مربوط به نوع محصول و مقررات لازم‌الاجرا باشد.
بنابراین توصیه می‌شود مشتری پیش از استفاده عملیاتی، مشخصات و سلامت محصول را بررسی و در صورت وجود مشکل، بدون استفاده از کالا با کارباطناب تماس بگیرد.
مشتری باید پس از دریافت کالا، در اولین فرصت آن را بررسی کند و در صورت مشاهده مغایرت، ایراد یا آسیب، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی کارباطناب اعلام نماید.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه عکس، ویدئو، شماره سفارش و توضیح دقیق مشکل لازم باشد.
در صورتی که کالا به دلیل ماهیت محصول دارای بسته‌بندی یا ظاهر متفاوت جزئی نسبت به تصویر سایت باشد، این موضوع به‌تنهایی مغایرت محسوب نمی‌شود؛ مگر اینکه تفاوت، مشخصات اصلی یا عملکرد مورد انتظار محصول را تغییر داده باشد.
کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه و همراه با متعلقات، بسته‌بندی، برچسب‌ها، دفترچه‌ها و اقلام همراه بازگردانده شود؛ مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت کالا باعث عدم امکان آن شده باشد یا مقررات لازم‌الاجرا شرایط دیگری تعیین کرده باشد.
در مواردی که ایراد، مغایرت یا مسئولیت بازگشت متوجه فروشنده باشد، هزینه‌های مربوط مطابق شرایط موردی و مقررات لازم‌الاجرا تعیین خواهد شد.
در سایر موارد، هزینه بازگشت کالا بر اساس شرایط اعلام‌شده به مشتری و مقررات مربوط محاسبه می‌شود.
پس از دریافت درخواست مرجوعی، اطلاعات سفارش و وضعیت کالا بررسی می‌شود.
در صورت تأیید درخواست، فرآیند تعویض یا استرداد وجه مطابق شرایط سفارش انجام خواهد شد.
در صورت تأیید استرداد، مبلغ قابل استرداد از طریق روش مجاز و قابل ثبت به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان انجام استرداد ممکن است با توجه به روش پرداخت، بانک، درگاه پرداخت یا سرویس پرداخت مورد استفاده متفاوت باشد.
در سفارش‌هایی که از طریق سرویس‌های پرداخت اعتباری یا اقساطی طرف قرارداد انجام شده‌اند، فرآیند لغو، اصلاح یا استرداد وجه ممکن است تابع فرآیندهای همان سرویس نیز باشد.
در این موارد، کارباطناب درخواست مشتری را مطابق فرآیند مربوط پیگیری خواهد کرد.
درخواست لغو سفارش پیش از ارسال کالا باید در سریع‌ترین زمان ممکن به کارباطناب اعلام شود.
در صورت امکان لغو، مبلغ قابل استرداد طبق شرایط سفارش و روش پرداخت انجام خواهد شد.
برای ثبت درخواست مرجوعی یا استرداد، مشتری باید شماره سفارش و اطلاعات تماس خود را اعلام کند.
راه‌های ارتباطی:
